چاپ صفحه |  صفحه نخست سامانه |  مجری و همکاران |  اطلاعات تفضیلی |  دانلود | علوم پزشکی زاهدان |
| کد طرح | 5489 |
| عنوان فارسی طرح | بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از بخش های آموزشی دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال ١٣۹١ |
| عنوان لاتین طرح | Evaluation of referrals satisfaction in Zahedan dental school educational departments, in 2012 |
| نوع طرح | |
| محل اجرای طرح | |
| رسته مطالعاتی | کاربردی |
| دانشکده/مرکز | دانشکده دندانپزشکی زاهدان |
| زمان اجرا -روز |
| نام و نامخانوادگی | سمت در طرح | نوع همکاری | درجهتحصیلی | پست الکترونیک |
|---|---|---|---|---|
| نجمه تحویلدارنژاد | مجری | اجراء طرح | دکترای تخصصی | aasahar2000@yahoo.com |
| عنوان | متن |
|---|---|
| خلاصه طرح به فارسی | بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از بخش های آموزشی دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال ١٣۹١ |
| خلاصه طرح به لاتین | Evaluation of referrals satisfaction in Zahedan dental school educational departments, in 2012 |
| بيان مسئله تحقيق/اهمیت پژوهش | همانطور که هر سازمانی نگران رضایتمندی کاربران خدمات خود می باشد، یکی از نگرانی های ارائه دهندگان خدمات دندانپزشکی نیز عدم رضایت بیماران است.1و2 رضایتمندی خود یک پدیده پیچیده چندبعدی و تحت تاثیر عوامل فردی، روانی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی می باشد.2-5مراکز اموزش دندانپزشکی در دنیا با توجه به اهمیت این مساله، تحقیقات متعددی در این زمینه انجام داده اند وهر یک نارضایتی بیماران را در زمینه های گوناگون بررسی کرده اند. Haji Fatahi و همکاران در سال 2010 با بررسی ١٥٠٠بیماراز کلینیک های واحد در مطالعه دندانپزشکی دانشگاه ازاد تهران، بیشترین عامل نارضایتی دوری راه و فضای اتاق انتظار بود، در حالیکه کمترین عدم رضایت نسبت به رفتار دانشجو، رعایت بهداشت و رفتار استاد بود.1 Hashim درسال ٢٠٠٥ دردانشکده دندانپزشکی عجمان امارات بیشترین نارضایتی را از دوری راه وبه میزان٥٧ ٪ گزارش کرد. 3 Razmi و همکاران در سال 2005 در بررسی٥٠٥ بیماردر دانشکده دندانپزشکی دانشگاه تهران رضایتمندی افراد را بررسی ومجموعا در ٥٨٪ موارد رضایت کامل گزارش کردند که بیشترین رضایتمندی مربوط به بخش پاتولوژی بود .4 Gurdal وهمکاران در سال٢٠٠٠رضایتمندی بیماران را در بخش تشخیص دانشکده دندانپزشکی Azmir به میزان ٣۹% گزارش و مهمترین عامل نارضایتی را طولانی شدن زمان درمان ذکر کردند.6 Mascarenhas وهمکاران در سال٢٠٠١ میلادی میزان رضایت بیماران را در دو سیستم معمول و جامع نگر را مقایسه کردند و تفاوت کلی بین آن دو پیدا نکردند.7 در بررسی انتظارات دندانپزشکی در سال ٢٠٠١ در یونان، رعایت استریلیزاسیون را Kardis بالاترین اولویت از نظر بیماران معرفی کرد. 8 و همکاران در سال٢٠٠٠ در دانشگاهی در سوئد بیشترین تکیه را بر دیدگاه بیماران Hackberg نسبت به ارتباط پزشک با بیمار عنوان و اعلام کردند افراد مضطرب رضایتمندی کمتری دارند.9 رضایت بیمار از خدمات دریافتی یکی از مهمترین ارکان سامانه های ارتقای کیفیت کار مراکز اموزشی-درمانی و در نتیجه افزایش جذب بیمار و بهبود روند آموزش عملی دانشجویان میباشد. مهمترین هدف یک دانشکده دندانپزشکی آموزش صحیح وکامل دانشجویان به همراه تامین خدمات مطلوب برای بیماران است و سرمایه های مالی وانسانی قابل توجهی در این زمینه صرف میشود.گام اساسی در هر مرکز اموزشی، آموزش عملی دانشجویان است که خود در گرو رضایت بیماران است.3و7 به طور کلی تداوم نارضایتی در بیماران مانع تاثیر کافی هر گونه اقدام اصلاحی خواهد شد و منجر به هدر رفتن وقت، منابع مالی و ارزش های انسانی خواهد شد وعدم مراجعه کافی بیماران آموزش کلینیکی و نهایتا کل آموزش را به چالش می کشاند. این تحقیق با هدف تعیین میزان رضایتمندی از خدمات دندانپزشکی در مراجعین به بخش های اموزشی دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال ١٣۹1 و عوامل مرتبط با آن طراحی شده است تا با استفاده از اطلاعات به دست امده در جهت افزایش رضایت بیماران ودر نتیجه بهبود کیفیت آموزش کلینیکی قدم برداشت. |
| سوالات و / یا فرضیات پژوهش | ١-میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1 چقدر است؟ 2- میانگین نمره رضایتمندی مراجعین بر حسب بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1 چقدر است؟ 3- میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1 بر حسب سن متفاوت است. 4- میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1 بر حسب جنسیت متفاوت است. 5- میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1 بر حسب وضعیت تاهل متفاوت است. 6- میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1بر حسب سطح تحصیلات متفاوت نیست. 7- میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1بر حسب علت مراجعه متفاوت است. 8- میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1بر حسب روال مراجعه به دندانپزشکی متفاوت است. 9- میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1بر حسب نحوه معرفی به این مرکز متفاوت است. 10- میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1بر حسب سابقه مراجعه به این مرکز متفاوت است. |
| هدف کلی طرح | تعیین میزان رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1 |
| اهداف اختصاصی | ١-تعیین میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1 2- تعیین میانگین نمره رضایتمندی مراجعین بر حسب بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال1391 3-مقایسه میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1 بر حسب سن 4-مقایسه میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از کلینیک های مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1 بر حسب جنسیت 5- مقایسه میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1 بر حسب وضعیت تاهل 6-مقایسه میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1بر حسب سطح تحصیلات 7- مقایسه میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1بر حسب علت مراجعه 8- مقایسه میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1بر حسب روال مراجعه به دندانپزشکی 9- مقایسه میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از کلینیک های مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1بر حسب نحوه معرفی به این مرکز 10- مقایسه میانگین نمره رضایتمندی مراجعین از بخش های اموزشی مختلف دانشکده دندانپزشکی زاهدان در سال١٣۹1بر حسب سابقه مراجعه به این مرکز |
| سازمانها، مراکز و موسسات و سایر بهره برداران بالقوه دستاوردهای طرح | دانشکده دندانپزشکی زاهدان |
| تعریف واژه های تخصصی | واژه های تخصصی ندارد. |
| نوع مطالعه | توصیفی-تحلیلی( مقطعی) |
| جامعه مورد مطالعه(معرفی مشارکت کنندگان)/ محیط پژوهش(معیارهای ورود و خروج ذکر شوند) | معیارهای ورود: کلیه افراد مراجعه کننده به کلینیک های دانشکده دندانپزشکی زاهدان که در یکی از کلینیکهای اموزشی درمان دریافت نموده اند.در بخشهای کودکان وارتودنسی، والدین کودکان ودر مورد افراد بی سواد ، همراهان انان پرسشنامه را تکمیل می کنند. معیارهای خروج: کلیه افرادی که تمایلی به شرکت در مطالعه ندارند. |
| حجم نمونه و روش محاسبه آن | با توجه به مطالعه Haji Fatahi 1و فرمول زیر ودر سطح اطمینان95%وبا فرض میزان دقت1/3% حجم نمونه به شرح زیر محاسبه گردیده است. N= Z.Z(1- α/2) . P(1-P) = 797 d.d Z(1- α/2)=1.96 (در سطح اطمینان95%) d=0.031 P=%27.5 حداقل حجم نمونه 797 نفر براورد گردیده است که ما حدود 900 نفررا بررسی خواهیم کرد و با توجه به 9بخش مورد بررسی در کلینیک در هر بخش حدود 100 نفر بررسی خواهند شد. |
| روش نمونه گیری(نحوه تخصیص تصادفی و همسانسازی در صورت لزوم ذکر شود) | روش اسان ودر دسترس |
| روش و ابزار جمع آوري داده ها / صحت و استحکام داده ها (پرسشنامه یا فرم اطلاعاتی ضمیمه شود) | با استفاده از پرسشنامه ضمیمه اطلاعات جمع اوری خواهد شد(رجوع شود به ضمیمه شماره 1). ضمیمه شماره 1(فرم ثبت اطلاعات): عوامل مرتبط جنس : مونث مذکر سن ( بر حسب سال): وضعیت تاهل : مجرد متاهل میزان تحصیلات : بیسواد ابتدائی راهنمایی متوسطه دیپلم فوق دیپلم کارشناسی وبالاتر علت مراجعه : برای رفع مشکل خاص برای معاینه دوره ای روال معمول مراجعه به دندانپزشکی: هر6 ماه هر یکسال هر دو سال هر زمان دچار مشکل شوم نحوه معرفی به این مرکز : توسط دندانپزشک خانوادگی توسط اشنایان مراجعه خود بیمار سابقه مراجعه به این مرکز : بله خیر کلینیک مورد مراجعه : پروتز ترمیمی درمان ریشه پریو ارتودنسی تشخیص پریو جراحی اطفال رادیولوژی |
| روش اجرای طرح(با جزئیات بطور کامل شرح داده شود) | به بیماران مراجعه کننده به کلینیک های مختلف در شیفت صبح پرسشنامه ای1جهت بررسی میزان رضایتمندی با14شاخص شامل : وجود فرصت جهت بیان مشکل، احترام ورفتار مناسب استادان، احترام ورفتار مناسب دانشجو، احترام ورفتار مناسب پرسنل، هزینه درمانی کلینیک، رعایت بهداشت، دوری راه، زمان توقف در اتاق انتظار، فضای اتاق انتظار، ساعت کار کلینیک، طول زمان درمان، گرفتن راهنمایی در مورد ترتیب وزمان جلسات ، سهولت نوبت گرفتن، و نظارت استاد داده خواهد شد. تمام پرسشنامه ها توسط محقق با پرسش از بیماران تکمیل خواهد شد.روایی این پرسشنامه نشان داده شده بود وپایایی ان به روش اسپیرمن 85/. % بدست امده بود.1 عوامل مرتبط شامل ده شاخص جنس ، سن، وضعیت تاهل، میزان تحصیلات، علت مراجعه، روال معمول مراجعه به دندانپزشکی، نحوه معرفی به این مرکز، سابقه مراجعه به این مرکز و کلینیک مورد مراجعه می باشد. بعد از توجیه وجلب رضایت بیماران نسبت به شرکت در تحقیق(رجوع شود به ضمیمه شماره١)، در حین درمان پرسشهای مربوط به مشخصات فردی، فاکتورهای رضایتمندی وعوامل مرتبط از طریق مصاحبه حضوری انجام وپاسخ ها در فرم مربوطه ثبت خواهد شد(رجوع شود به ضمیمه شماره٢). سوالات مربوط به شاخص های رضایتمندی به صورت طیف سه گزینه ای رضایت کامل، رضایت نسبی وعدم رضایت می باشد و رتبه کلی رضایتمندی بیماران بر اساس پاسخ به این ١4سوال بدست می اید به نحوی که در پاسخ هر سوال در صورت ابراز عدم رضایت رتبه ی یک ، رضایت نسبی رتبه دوو رضایت کامل رتبه سه اختصاص داده میشود وبه این ترتیب رضایت هر فرد با امتیازکل کمتر از14 بعنوان عدم رضایت ، امتیاز کمتر از 28بعنوان رضایت نسبی وامتیاز کمتراز 42 بعنوان حداکثر رضایت تلقی خواهد شد. |
| روش تجزیه، تحليل و توصیف دادهها (نمونهاي از جدول توخالي ضميمه شود و روش هاي آماري مورد استفاده به طور كامل توضيح داده شود)(کیفی و کمی) | با استفاده از امار توصیفی(تنظیم جداول و رسم نمودارو محاسبه شاخص های مرکزی و پراکندگی) و امار استنباطی (ازمون tمستقل و انالیز واریانس و همبستگی پیرسون) تحلیل داده ها انجام خواهد شد.لازم به ذکر است که در صورت نیاز معادل نان پارامتریک ازمونهای فوق مورد استناد قرار خواهد گرفت. میانگین میزان رضایتمندی در بخشهای مختلف دانشکده دندانپزشکی P value میانگین وانحراف معیار میزان رضایت بخش کودکان پروتز ثابت ترمیمی جراحی تشخیص ارتودنسی درمان ریشه رادیولوژی پریو پروتز متحرک |
| ملاحظات اخلاقی | کد1: ازکلیه بیماران رضایت نامه اخذ خواهد شد و قبل از اخذ رضایت نامه توضیحات لازم به انان داده خواهد شد. کد3:کسب رضایت اگاهانه از بیماران فارغ از هر گونه اجبار وتهدید صورت خواهد گرفت در غیر اینصورت رضایت باطل است. کد 5: در اینگونه تحقیقات محقق مکلف خواهد بود اطلاعات روش اجرا˛ هدف تحقیق˛ زیانهای احتمالی و فواید تحقیق را به بیماران اعلام ومراتب را در رضایت نامه قید کند. کد10:مسوولیت تفهیم اطلاعات به بیماران به عهده محقق است و در مواردی که فرد دیگری اطلاعات را بدهد از محقق سلب مسوولیت نمیشود. کد17: کلیه اطلاعات بیماران بطور محرمانه نگهداری خواهد شد.(رجوع شود به ضمیمه شماره 3). |
| محدودیتهای اجرائی طرح و پیش بینی جهت حل آنها | عدم تمایل بعضی بمراجعین از تکمیل پرسشنامه ها که این افراد از مطالعه خارج خواهند شد. |
| کلمات کلیدی | satisfaction – dental faculty – dental departments رضایتمندی ˛دانشکده دندانپزشکی٬ بخش دندانپزشکی |
| فهرست منابع و مراجع | 1. Haji Fattahi F,Rezaie M, Valaie N, Khosravani B, Haraji A, Mehrshadian M. Evaluation of patients ‘ satisfaction of departments in Islamic Azad University Dental branch, in 2008. J of Research in Dental Sciences 2010;7(3):26-32. 2. Holt VP. Patient satisfaction questionnaire – how to do them successfully. Dent update 2006; 33(6): 338-46. 3. Hashim R.Patient satisfaction with dental services at Ajman university, United Arab Emirates. East Meditter Health J 2005; 11(5-6):913-21. 4. Razmi H, Talary M. The evaluation of patient satisfaction in dental faculty, Tehran University of Medical Siences 1382. The Journal of Islamic Dental Association of Iran 2005; 17(2): 82-89. 5. Levin R. The correlation between dental practice management and clinical excellence. J Am Dent Assoc 2004; 135(3):345-6. 6. Gurdal P,CankayaH,OnemE, Dincer S, YilmazT. Factors of patient satisfaction in a dental faculty out -patient clinic in Turkey. Community Dent Oral Epidemiol 2000; 28(6): 461-9. 7. Mascarenhas A. Patient satisfaction with the comprehensive care model of dental care delivery. J Care Educ 2001; 65(11): 1266- 71. 8. Kardis A, Komboli –Kodovazenti M, Hatzigeorgiou D,Panis V.Expectations and perceptions of Greek patients regarding the quality of dental health care. Int J Qual Health Care 2001; 13(5):409-6. 9.Hackeberg M, Heidari E, Norinder M,Berggren U.A Swedish version of the dental visit satisfaction scale. Acta Odontol Scand 2000; 58(1):19-24. |
| نام فایل | تاریخ درج فایل | اندازه فایل | دانلود |
|---|---|---|---|
| دکتر تحویلدار( رضایتمندی مورد تائید.doc | 1391/08/03 | 272384 | دانلود |
| صورتجلسه شورای پژوهش دانشکده مورخ11.4.91.docx | 1391/08/03 | 50836 | دانلود |
